Termos de Uso

A mesa é um serviço para profissionais e pequenos negócios que atendem com hora marcada pelo WhatsApp. Ele faz duas coisas, e o profissional decide quais usar:

• Organiza o atendimento. Num painel, ele tem o histórico de cada cliente: última conversa, o que ficou combinado, quem não volta há tempo e quem escreveu fora do horário de atendimento.
• Responde por ele, se ele ligar. Uma assistente chamada Nina responde quem escreve para o WhatsApp dele, informa preço e horário a partir do que ele cadastrou, e anota o horário combinado na agenda dele. A seção abaixo detalha essa parte.

O conteúdo do histórico chega por três caminhos, e ele escolhe qual usar:

• Ele digita. O cadastro e o diário de atendimento, preenchidos por ele no painel.
• Ele conta para a assistente de A mesa. Pelo número de WhatsApp de A mesa, ele diz o que aconteceu num atendimento e a assistente registra. O envio é o pedido dele para que a gente organize aquele conteúdo.
• Ele conecta a conta de WhatsApp Business dele. A partir daí o histórico se atualiza sozinho, sem ele enviar nada.

A conta de WhatsApp, o número e a conta comercial na Meta continuam sendo do profissional. A mesa opera como aplicação autorizada por ele, e ele pode revogar essa autorização quando quiser.

Esta é a parte do serviço que fala com terceiros em nome dele, então ela tem regras próprias. As quatro primeiras são garantidas por código: valem mesmo que o modelo de linguagem tente o contrário.

• Ela só liga se o profissional ligar, e depois de um aviso. Antes da primeira resposta, a Mesa mostra o que a assistente pode e não pode fazer e pede uma confirmação. Enquanto essa confirmação não existir, a assistente não manda mensagem para cliente nenhuma, mesmo com o interruptor ligado.
• Ela não dá o parecer técnico do ofício. A assistente marca, informa e organiza. Diagnóstico, avaliação, prognóstico ou qualquer juízo profissional continuam sendo do profissional, e a Mesa barra essas respostas antes de enviar.
• Ela cala quando o profissional entra na conversa. Se o profissional responde pelo celular, a assistente para naquela conversa. Ela também só responde quando a última mensagem foi do cliente, para não haver duas respostas ao mesmo texto.
• Há um teto de respostas por mês, informado no painel. Atingido o teto, a assistente para de responder e o profissional continua recebendo e vendo tudo.

Duas outras regras são instrução dada ao modelo, e a distinção é honesta: instrução funciona quase sempre e não é garantia.

• Ela se apresenta como assistente. Não existe, e nunca vai existir, configuração para ela se passar pelo profissional: essa opção foi removida do produto. A assistente é instruída a dizer uma vez, no começo da conversa, que é assistente e quem atende, e a nunca falar na primeira pessoa como se fosse o profissional.
• Ela responde com o que o profissional cadastrou. Preço, duração, quem atende e horário de funcionamento saem do painel, e a assistente recebe apenas isso. Quando um preço não está cadastrado, ela é instruída a dizer que vai confirmar em vez de estimar.

O profissional desliga quando quiser, no painel, sem falar com ninguém. Também pode limitar a assistente a responder apenas fora do horário de atendimento dele.

As respostas são geradas por modelos de inteligência artificial de terceiros, listados na Política de Privacidade. Modelo de linguagem erra, e o profissional deve acompanhar as conversas: o texto sai no nome dele e a responsabilidade pelo que foi combinado com o cliente é dele.

• Não envia mensagem em massa nem faz prospecção para lista de contatos.
• Não inicia conversa com quem não procurou o profissional. A assistente responde quem escreveu, e nunca aborda ninguém primeiro.
• Não fala com os clientes dele pelo número de A mesa, em nenhuma hipótese. Esse número atende o profissional, e só ele. Contato que ele nos envia entra no painel dele e nunca recebe mensagem nossa. Quando a assistente responde um cliente, é sempre pelo número do próprio profissional, com autorização dele.
• Não usa a conversa dos clientes dele para treinar modelo nem para finalidade própria.
• Não vende nem cede dados a terceiros para publicidade.

Ele é responsável pelo conteúdo que envia aos clientes dele e pelo cumprimento das políticas da Meta e do WhatsApp na conta dele, inclusive por manter meio de pagamento válido junto à Meta quando exigido. O uso indevido do canal pode levar a Meta a restringir ou suspender o número dele, decisão que é da Meta e está fora do nosso controle.

Com a assistente ligada, isso inclui o que ela responde: as mensagens saem do número e do nome do profissional, e são tratadas como dele para todos os efeitos, inclusive perante o cliente. Cabe a ele manter preço, duração, horário e equipe atualizados no painel, e acompanhar as conversas.

Ele também é responsável por ter base legal para tratar os dados dos clientes dele e por responder aos pedidos que esses clientes fizerem.

A assinatura é mensal e pode ser cancelada a qualquer momento, sem multa, direto no painel. O cancelamento vale para o ciclo seguinte, e o acesso continua até o fim do período já pago. O preço vigente na contratação é o que vale para quem já assinou: um reajuste futuro não alcança assinatura em curso.

O serviço depende de terceiros que não controlamos, em especial a plataforma do WhatsApp e os provedores de inteligência artificial. Queda, lentidão ou mudança de regra deles pode interromper o atendimento automático, e nesse caso as mensagens continuam chegando normalmente ao WhatsApp do profissional. Não prometemos disponibilidade ininterrupta.

Ao encerrar a assinatura, ou ao desconectar a conta de WhatsApp quando essa for a forma que ele usa, paramos de tratar os dados dos clientes dele imediatamente e apagamos em até 30 dias. Antes disso ele pode exportar o que quiser levar. Ele também pode pedir a exclusão a qualquer momento, sem encerrar nada.

Quanto aos dados dos clientes do profissional, ele é o controlador e A mesa é a operadora. Nessa condição nos comprometemos a:

• tratar esses dados apenas para prestar o serviço descrito aqui, seguindo instrução dele, e nunca para finalidade própria;
• manter medidas de segurança compatíveis, incluindo cifragem das credenciais de acesso e isolamento dos dados de cada profissional no nível do banco de dados;
• usar apenas os sub-operadores listados na Política de Privacidade, incluindo os provedores de inteligência artificial que recebem o conteúdo das conversas, e avisar antes de incluir novo;
• apoiar o atendimento de pedido de titular, disponibilizando no painel os meios de acessar, corrigir e apagar dados de um cliente;
• comunicar a ele, sem demora injustificada, incidente de segurança que envolva esses dados;
• apagar os dados ao fim do contrato, no prazo desta página, e guardar as conversas por no máximo 24 meses desde a última interação.

Aplica-se a lei brasileira. Contato pelo email do rodapé.